De voordelen van het uitbesteden van de klantenservice

Bij het uitbesteden van de klantenservice gaat het er niet noodzakelijkerwijs om dat u de bocht om gaat – het gaat erom dat u uw best doet om aan de behoeften van de klantenservice van uw klanten te voldoen en hen een positieve ervaring achter te laten.

Het hebben van een golf van nieuwe klanten en een verhoogde interesse in uw bedrijf is een groot probleem om te hebben. Echter, als uw voicemail vult, e-mails onbeantwoord blijven, en niemand is het beheren van alle live chat vragen – je mist kansen om te profiteren van de vraag en de groei van uw bedrijf.

Een van de voordelen van klantenservice uitbesteden vandaag de dag is dat de ouderwetse offshore callcenters en BPO’s die een slechte reputatie hebben opgebouwd op weg zijn naar buiten en worden vervangen door meer niche-specifieke bedrijven die bemand zijn met echte specialisten. De meeste moderne retailers en e-commerce merken (en hun klanten) eisen dit niveau van integratie en bekendheid.

Deze nieuwe aanpak wordt ook wel Customer Support as a Service genoemd, waarbij het woord ‘Service’ impliceert dat deze oplossingen schaalbaar zijn en geen noemenswaardige investeringen vooraf of minimale volume-eisen met zich meebrengen.

De disruptoren in deze ruimte zijn elk gericht op verschillende industrieën, maar het gemeenschappelijke thema is het aanpakken van de uitbesteedbare kwesties die uniek zijn voor elk bedrijf, terwijl het interne personeel de unieke, hoogwaardige en laag-volume vragen kan (en zou moeten) behandelen die alleen zij kunnen beantwoorden.

Zelfs met deze nieuwe uitbestedingsmogelijkheden zijn er genoeg nadelen en is het belangrijk om de voor- en nadelen tegen elkaar af te wegen. De manier waarop u met uw klanten omgaat, is uiteindelijk de factor die het bedrijf zal maken of breken, vooral als u een niche retailer of een KMO bent.

Laten we eens kijken naar de grootste voordelen van het uitbesteden van klantenondersteuning en waarom ondernemers en ondernemers voor deze weg kiezen.

Voordelen van het uitbesteden van klantenservice

Het bespaart geld

Het uitbesteden van klantenservice is vaak een minder duur alternatief voor het inhuren van fulltime klantenservicemedewerkers en het betalen van overuren tijdens drukke seizoenen (tot 60%). Bedrijven die de klantenservice uitbesteden, kunnen financiële verlichting zien in het gebruik, de verkoopkosten en de kosten van het personeelsverloop. Daarnaast kan een uitbesteder flexibele en betaalbare personeelsopties bieden, waaronder een prijsstructuur die per resolutie in rekening brengt, niet per uur.

Meer dekking

Outsourcing geeft u de mogelijkheid om uw concurrenten te “outsourcen” door het aanbieden van uitgebreide ondersteuning na afloop van de uren en in het weekend.

Meer taalopties

Bedrijven die de klantenservice uitbesteden kunnen hun klantenbestand uitbreiden door meer taalopties toe te voegen dan alleen Engels. Dit is een voordeel dat u niet hoeft te beheren. Zorg er gewoon voor dat u dit voordeel adverteert zodat potentiële klanten het weten.

Minder hoofdpijn

Voor velen is de mogelijkheid om volledige dekking te hebben in meerdere talen zonder dat het allemaal hoeft te worden beheerd, meer waard dan de basiskostenvoordelen.

Potentieel kortere reactietijden

Meer ‘hands on deck’ betekent een aanzienlijke verkorting van de reactietijden, wat een belangrijke drijfveer is voor de klanttevredenheid (en minder slechte recensies online).

Betere technologie en middelen

Door verbinding te maken met een klantenservice-outsourcer of contactcenter krijgt u toegang tot de nieuwste technologie en een pool van middelen waarin u anders misschien niet zou kunnen investeren.

Lees ook: Meest voorkomende vragen over belastingen

3 Voordelen van het zijn van een advocaat

Wanneer u als advocaat werkt, dan is het uw taak om cliënten te vertegenwoordigen en te adviseren in straf- of civielrechtelijke zaken. Advocaten zullen zich vaak specialiseren in een specifiek rechtsgebied, zodat ze de impact van hun diensten kunnen maximaliseren. Tal van categorieën zijn beschikbaar met deze carrière-optie, met inbegrip van immigratie, proeftijd, echtscheiding, letselschade, faillissement en strafrecht. Sommige advocaten geven er de voorkeur aan om huisartsen te zijn die elk gebied kunnen bestrijken.

Wilt u meer informatie over de Fusie overname Duitsland advocaat? Klik dan hier.

Bekijk hier onder de top 3 voordelen van het werken als een advocaat.

Uw werk als advocaat kan financieel worden beloond

Hoewel advocaten niet zo veel geld verdienen in deze generatie als voorheen, kun je nog steeds verwachten dat je een gemiddeld jaarsalaris van meer dan €110.000 per jaar hebt. Het is moeilijk om dit niveau van inkomen te bereiken wanneer je voor het eerst afstudeert met je diploma, maar de meeste advocaten kunnen beginnen met het verdienen van een redelijk inkomen in vijf jaar of minder.

U zult dit voordeel van het zijn van een advocaat niet ervaren als u besluit om in overheidsdienst te gaan met uw rechtendiploma. Openbare verdedigers maken ongeveer 50% van de mediaan voor deze carrière, terwijl officieren van justitie ongeveer 75% van het nationale gemiddelde kunnen verdienen in de meeste rechtsgebieden. Soms is de voldoening van het helpen van iemand te navigeren door het rechtssysteem meer waard dan wat je verdient op je loonstrookje elke maand.

Het is een carrièrekans die tal van intellectuele uitdagingen biedt

U zult meteen merken dat uw werk als advocaat bijna elke dag mentaal stimulerend werkt. Er zijn complexe rechtstheorieën, voorbeelden uit de rechtspraak en evoluerende statuten waar u doorheen moet navigeren om tot een succesvolle oplossing te komen. Je moet je analytische vaardigheden dagelijks implementeren om ervoor te zorgen dat je het best mogelijke resultaat levert voor je cliënten. U lost problemen op, speculeert op situaties, vormt hypothesen en ontwikkelt een juridische strategie zodat uw cliënt zijn zaak kan winnen of genoegen neemt met een bedrag dat hij bevredigend vindt.

U gaat aan de slag in een baan waar argumentatie en debat centraal staan.

Er zijn enkele advocaten die nooit een zaak zullen bepleiten in een rechtszaal vanwege de cliënten die ze kiezen om te nemen. Je zult ook merken dat er advocaten zijn die bijna elke week in de rechtszaal zitten omdat ze een nieuwe zaak bepleiten. Als u geniet van de uitdaging van het debat, vooral in het vijandige rechtssysteem dat aanwezig is, dan kan deze carrière de juiste keuze voor u zijn.

Sommige advocaten genieten van het idee om hun juridische theorieën te beargumenteren en te werken aan het verbeteren van de zaak door middel van hun interpretatie van de wet. Als dat persoonlijke voldoening brengt, dan zul je van deze carrière houden.

Lees ook: Werken in de overheid: De voordelen

Werken in de overheid: De voordelen

Werken in de publieke sector kan dramatisch anders aanvoelen dan werken in de particuliere sector en omgekeerd. Hoewel banen in de publieke sector worden geprezen om een aantal voordelen die ze met zich meebrengen, zijn ze niet zonder nadelen.

Wil je de belastingdienst bellen? Klik dan hier.

Hieronder hebben we een top-line samengesteld van onze favoriete voordelen die werknemers in de publieke sector kunnen genieten.

Voordelen Pakketten

In een wereld waarin particuliere bedrijven steeds meer winst maken en de kwaliteit van hun werkomgeving verminderen, worden de uitstekende voordelen van de werkgelegenheid in de publieke sector steeds waardevoller.

Met een baan bij de overheid kun je uitstekende gezondheidszorg verwachten. Je krijgt gunstige pensioenregelingen. Je zult zelfs genieten van uitstekende zwangerschapsuitkeringen.

Zelfs in tijden van recessie kun je over het algemeen verwachten dat banen van de overheid hun tegenhangers in de particuliere sector overstijgen als het gaat om voordeelpakketten.

Baanstabiliteit

De particuliere sector is uiterst wendbaar. Die lichtvoetigheid leidt vaak tot een non-stop cyclus van veranderingen die kan leiden tot hoge omloopsnelheden.

De overheid beweegt zich veel langzamer dan bedrijven in de particuliere sector, wat betekent dat als je een baan hebt, de kans groot is dat deze veilig is. Er is ook een assortiment van overheidsbescherming via vakbonden en andere derde partijen. Dit maakt het vuren erg moeilijk.

Werk-/levensbalans

Als je waarde hecht aan de mogelijkheid om tijd met je gezin door te brengen, kun je op dat front meer stabiliteit verwachten in de publieke sector dan in de particuliere sector.

Met overheidsbanen genieten de meeste werknemers van royale vrije tijd. Ze genieten ook van flexibiliteit in de manier van telewerken of het maken van andere speciale afspraken om beter bij hun leven te passen.

Naast royale betaalde vrije tijd, houden de meeste overheidsbanen rekening met federale vakanties en zelfs met plaatselijke/staatsvakanties. Deze vakanties zijn ook volledig betaald.

Als je een openbare school leraar bent, is het belangrijk om op te merken dat, terwijl de zomers uit zijn, ze meestal onbetaald zijn. Dat wil zeggen, tenzij je wijk een zomerspaarprogramma heeft dat je maandelijkse looncheques verwatert om je het hele jaar door te kunnen betalen.

Een gevoel van service

Als je om je gemeenschap geeft, kan het werken in de publieke sector je een diep gevoel van voldoening geven.

Veel overheidsbanen zijn gericht op het verbeteren van het leven van mensen die hulp nodig hebben. Als je een rol in de publieke sector op je neemt, kun je je talenten gebruiken om de toekomst van je stad, staat en land vorm te geven!

Lees ook: Is gokken echt de moeite waard?

De economische gevolgen van de verhoogde belastingen

Belastingen zijn financiële heffingen en vergoedingen die door een bestuursorgaan aan mensen worden opgelegd om inkomsten te genereren, zodat het orgaan zijn schuld kan financieren en zijn programma’s kan financieren. Belastingen zijn een belangrijke kwestie op het gebied van de economie. Belastingen worden vaak beschouwd als een inefficiënte praktijk om een optimale economische activiteit te bevorderen. Er zijn verschillende mogelijke effecten die belastingverhogingen kunnen hebben op een economie.

Heb je vragen over je belasting? Neem dan contact op met de belastingdienst klantenservice.

Afnemende consumentenbestedingen

Consumentenbestedingen worden vaak beschouwd als een van de belangrijkste tekenen van economische gezondheid in Nederland. Wanneer consumenten goederen en diensten kopen, maken bedrijven winst en kunnen ze uitbreiden, waardoor er nog meer economische activiteit kan ontstaan. Wanneer de belastingen stijgen, kan het zijn dat consumenten minder geld te besteden hebben aan discretionaire aankopen, wat kan leiden tot een daling van de totale consumptie. Dit kan op zijn beurt de economische groei (vaak gemeten aan de hand van het groeipercentage van het bruto binnenlands product of het BBP) vertragen of zelfs de economie doen krimpen. Belastingverlaging daarentegen is een veelgebruikte tactiek van de overheid om de economische groei te stimuleren. Een van de argumenten tegen het verhogen van de belastingen is dat het negatieve effect dat het kan hebben op de economische activiteit, betekent dat het de belastinggrondslag kan doen krimpen, wat uiteindelijk kan leiden tot minder belastingen, zelfs bij een hoger belastingtarief. Als een staat bijvoorbeeld de omzetbelasting verhoogt om meer inkomsten te genereren, maar de consumenten daardoor minder gaan uitgeven, kan de verandering niet leiden tot een verhoging van de totale inkomsten uit de omzetbelasting.

Werkgelegenheid

Belastingverhogingen kunnen de werkgelegenheid negatief beïnvloeden. Wanneer individuen en bedrijven meer worden belast, kunnen de uitgaven en winsten dalen, wat betekent dat bedrijven misschien moeten bezuinigen. Een van de gemakkelijkste manieren om te bezuinigen is door werknemers te ontslaan. Wanneer de belastingen worden verlaagd, kan dit de inkomsten verhogen, waardoor bedrijven misschien genoeg geld overhouden om werknemers te behouden of zelfs nieuwe werknemers in dienst te nemen.

Investering

Verhoogde belastingen kunnen de investeringen negatief beïnvloeden. Wanneer de belastingen worden verhoogd, kunnen bedrijven het moeilijker hebben om winst te maken, wat ertoe kan leiden dat investeerders zich na een belastingverhoging uit de markt terugtrekken. Aangezien belastingverhogingen vaak een trage groei van het BBP met zich meebrengen, kan dit ook leiden tot een daling van de aandelenmarkt. Een andere manier waarop belastingverhogingen van invloed kunnen zijn op investeringen is dat, met hogere belastingen, individuen gewoon minder geld hebben om te investeren. Zo hebben de rijken de neiging om een groot deel van hun geld te investeren in de aandelenmarkt. Dus als de belastingen worden verhoogd op de rijken, kan het belastinggeld direct het bedrag dat ze kunnen investeren verminderen.

Lees ook: Voordelen van de rijschool die je kan verrassen

De voordelen van een detacheringsbureau

Een detacheringsbureau geeft je de mogelijkheid om tijdelijk in een ander bedrijf of andere afdeling te werken dan waar je al werkt. Bij een interne detachering verhuist de medewerker naar een ander deel van dezelfde organisatie. Bij een externe detachering werkt de medewerker tijdelijk bij een andere organisatie. Er is geen vast tijdsbestek voor een detachering. Detacheringen helpen medewerkers om hun vaardigheden te ontwikkelen, hun horizon te verbreden en hun cv te verbeteren. De werkgever van het gedetacheerde individu profiteert van de extra vaardigheden en ervaring die terugkomen in het bedrijf.

Wat zijn de voordelen van een detachering?

Er zijn verschillende redenen waarom een detachering door een werkgever kan worden aangeboden.

De beslissing kan door het bedrijf worden genomen als een manier om te voorkomen dat er in een moeilijke periode ontslagen vallen; werknemers kunnen worden overgeplaatst naar een ander bedrijf of een andere afdeling die hun salaris zal betalen.

Positief is dat een bedrijf ervoor kan kiezen om werknemers te detacheren om een afdeling nieuw leven in te blazen; gedetacheerde personen zullen waarschijnlijk terugkeren met nieuwe ideeën, vaardigheden en hernieuwd enthousiasme.

Soms – vooral in grote bedrijven die geografisch gezien over verschillende locaties opereren – worden detacheringen gebruikt om de bedrijfscultuur te verspreiden en een meer samenhangende organisatie te creëren.

Veel detacheringen worden door de medewerker zelf geïnitieerd. Hier zijn enkele redenen waarom je zou kunnen kiezen voor een detachering:

  • Carrièreontwikkeling – Een detachering is een fantastische manier om nieuwe vaardigheden te leren en ervaring op te doen. Het ziet er geweldig uit op een CV, omdat het laat zien dat je je kunt aanpassen, en het zal vaak leiden tot nieuwe mogelijkheden.
  • Een nieuw leven – Interne detacheringen bieden individuen de kans om te zien hoe een andere kant van het bedrijf werkt; dit heeft vaak een positief effect op de productiviteit van de medewerker als hij of zij weer terug is in zijn of haar oorspronkelijke functie.
  • Een netwerkgelegenheid – Detachering is in wezen een nieuwe baan, dus het biedt een uitstekende gelegenheid om nieuwe mensen te ontmoeten en contacten te leggen voor de toekomst.
  • Een nieuwe uitdaging – Een detachering is een geweldige manier om dingen door elkaar te schudden, je uit je comfortzone te halen en harder te laten nadenken over het werk dat je doet. Misschien krijg je wel een rol met meer verantwoordelijkheid dan in je eigenlijke werk.
  • Dingen anders zien – Het ervaren van een andere afdeling of bedrijf en hoe ze de dingen doen kan je flexibiliteit en aanpassingsvermogen verbeteren. Het kan je ook helpen om na te denken over welke weg je in je toekomstige carrière wilt inslaan.

Lees ook: Leuke dingen om te zien en te doen in Porto