4 Nadelen van uitbestede klantenservice

Het uitbesteden van Amazon klantendienst heeft veel voordelen, maar het is cruciaal om de inherente risico’s te begrijpen, vooral met iets dat zo cruciaal is als het handhaven van klanttevredenheid. Organisaties moeten de opties afwegen en beslissen welk model het beste past bij hun unieke behoeften.

Hoewel de meeste risico’s ontmoedigend kunnen lijken, kunnen ze worden beperkt door een grondig toezicht op en een grondige opleiding van jouw contractteam, als je besluit dat uitbesteding van jouw klantenservice jouw beste optie is. Voordat je met een leverancier in zee gaat, moet je op het volgende letten:

  • Welke technologie gebruiken ze en hoe die kan worden gekoppeld aan de jouwe?
  • Hoeveel verloop hebben ze en wat voor soort dienstverband kun je verwachten voor jouw toegewezen team?
  • Welke metrics houden ze bij om ervoor te zorgen dat de service hoog blijft?
  • Welke training en opfrissing kan en moet je geven aan het team, vooral voor nieuwe agenten?
  • Hun aandacht voor detail over veiligheidsprotocollen en vertrouwelijkheid
  • Hoe verzamelen ze feedback over de prestaties van agenten en hoe krijg je daar toegang op om te controleren hoe ze jouw klanten behandelen?

De mogelijke nadelen van klantenservice uitbesteden

Het uitbesteden van klantenservice kan geld besparen en de efficiëntie verhogen, maar het kan ook een aantal nadelen hebben.

Minimale controle

Er zijn misschien aspecten van het beheer van de klantenservice waarbij je graag de controle uit handen geeft, maar het kan ook precair zijn. Geoutsourcede agenten tonen mogelijk niet dezelfde mate van toewijding aan de klantervaring. In feite rangschikten de respondenten “vertrouwen van de klant” – zoals gemeten door nauwkeurigheid, consistentie, kwaliteit van de informatie en follow-up – als hun op een na hoogste prioriteit. Als iemand anders de leiding heeft, kan het een uitdaging zijn om de prestaties te beheren.

Potentiële belemmering voor informatie

Driekwart van de respondenten van het Microsoft “State of Global Customer Service Report” zei te verwachten dat een agent hun aankoopgeschiedenis kent. Een klantenservicemodel op afstand kan die relatie echter schaden als agenten niet voldoende inzicht en toegang tot eerdere aankopen en voorkeuren binnen handbereik hebben. Bovendien is een interne medewerker wellicht meer gebonden aan de bedrijfswaarden en heeft hij of zij meer achtergrond over producten en diensten, waardoor hij of zij vragen beter kan beantwoorden, in behoeften kan voorzien en idealiter overeenkomstige artikelen kan upsellen.

Vereist nog steeds supervisie

Hoewel het aantrekkelijk kan lijken om de klantenservice uit handen te geven aan een ander bedrijf, moet je niet vergeten dat er nog steeds interne verplichtingen zullen zijn. Je zult een contactpersoon moeten aanwijzen die de voortdurende opleiding en training beheert die een extern team in staat zal stellen naadloze, boeiende en merkgerichte klantenservice te verlenen, en die met het uitbestedingsbureau coördineert om de logistiek te beheren. En natuurlijk zijn er nog steeds directe kosten verbonden aan het betalen van het bedrijf, wat kan schuren, aangezien je ook een element van kwaliteitscontrole over de prestaties van de agenten uit handen geeft.

Potentiële juridische of beveiligingsrisico’s

Als je externe partijen toegang geeft tot jouw databases of dashboards, is het van cruciaal belang dat je je bewust bent van de risico’s en hoe je deze kunt beperken door middel van robuuste controles. Dat betekent dat je jouw IT-team moet inschakelen om er zeker van te zijn dat zij de technologie die het outsourcingbedrijf gebruikt, hebben doorgelicht en jouw groep moet belasten met het opstellen van protocollen om een goed evenwicht te vinden tussen de juiste beveiliging en de mogelijkheid om het externe team te verbinden met de informatie die zij nodig hebben. Aangezien externe medewerkers niet dezelfde merkentrouw hebben als een direct ingehuurde medewerker, is het belangrijker dan ooit om ervoor te zorgen dat ze geen toegang kunnen krijgen tot bedrijfseigen gegevens of klantgegevens.

Lees ook: 5 Handige tips om een perfecte fietsreis voor te bereiden

Voordelen van het inhuren van Call Center-diensten

De wereld heeft de zwaarste tijd in zijn soort meegemaakt tijdens de pandemie en we moeten de repercussies ervan nog te boven komen. Daarom kijken de zakenhuizen naar verschillende kostenbesparende regelingen die hen kunnen helpen de kapitaalkosten te verminderen, zodat zij de last van de pandemische verliezen kunnen helen. Bovendien heeft de wereld de onuitgesproken voordelen van werken op afstand ontdekt en bedrijven willen nu de beste menselijke hulpbronnen en hun talenten eruit halen, zelfs vanuit een afgelegen hoek, door middel van talrijke callcenterdiensten.

Een call center was altijd de aantrekkingskracht van MNC’s en grote bedrijven, maar zelfs kleinschalige bedrijven en startende bureaus nu gelofte voor het. De ongelooflijke voordelen die de call center diensten aan deze bedrijven bieden, helpen hen hun doelen sneller en met minder kosten te bereiken. Nu is het gemakkelijker geworden om groot te dromen en jouw mijlpaal te bereiken door werk uit te besteden aan experts in de buurt.

Meer en meer bedrijven ondernemen verschillende acties om met een efficiënter team samen te werken, zodat de output van het werk van kwaliteit en nauwkeurigheid spreekt. De belangrijkste redenen hiervoor zijn de verlaging van de kosten en het verkrijgen van een allesomvattende dienst die ook de werklast van jouw intern team kan wegnemen. Nog een voordeel is dat  een trip naar bijvoorbeeld de gemeentehuisook niet meer hoeft, want je kan ook online de belastingdienst bellen. Het moderne bedrijfsleven moet een uitstekende klantenservice bieden aan de klanten en daarom zijn call center-diensten van cruciaal belang geworden.

Lees hier enkele van de voordelen van het inhuren van een call center.

Uitstekende klantenondersteuning

Sterke klantenondersteuning is de noodzaak van het uur. Met deze voortdurende pandemie vinden meer en meer mensen het nu gemakkelijk om verbonden te blijven via telefoongesprekken en chats in plaats van een bezoek aan het bedrijf in persoon. Je moet dus jouw klantenondersteuningspaneel versterken en alleen callcenterdiensten kunnen jou de betrouwbaarheid geven waarnaar je op zoek bent!

Uitgebreide service-uren

Je kunt niet gebonden blijven aan tijdzones en dus moet een call center jou 24/7 ondersteuning bieden om jouw servicebehoeften te stabiliseren. Jouw klanten kunnen op elk moment van de dag of vanuit elke hoek van de wereld bellen en daarom moet je op zoek naar een outsourcingpartner. Je kunt een team binnen jouw bedrijf niet zulke lange werktijden laten maken, anders zul je uiteindelijk jouw financiële middelen ruïneren. Of het nu gaat om een Call Center in Nederland of een andere dienstverlener, zij hebben een gespecialiseerd team dat is verdeeld over verschillende ploegen die dag en nacht werken om jou een no-interval service-uur te geven.

Updates en rapporten

Een call center is bekend dat de klanten bij te werken met periodieke rapporten. Dit houdt het bedrijf op de hoogte van de markt-updates en je kunt betere zakelijke strategieën en planning voor de komende tijden. Inzicht in de pijnpunten van de klant, eisen, wrok, vragen, helpt jou te analyseren en jouw tekortkomingen te verhelpen.

Lees ook: 5 Handige tips om een perfecte fietsreis voor te bereiden

Factoren om op te letten in een abonnement-gebaseerde economie

Steeds meer bedrijven nemen het bedrijfsmodel voor abonnementen over en moeten daarom nadenken over hoe ze zich kunnen positioneren voor groei op lange termijn.

Als u denkt over het implementeren van een abonnementsbusinessmodel, zijn er enkele trends waar u zich bewust van moet zijn.

Wilt u telefonisch Directopzeggen bereiken? Bel dan 0900 1840 (90ct/min)

Een sterke prijsstrategie is de sleutel tot groei

Het begrijpen van de kernwaarde van uw bedrijf is de sleutel tot het opbouwen van een abonnementsprijsmodel. Deze kennis zorgt ervoor dat u iets in rekening brengt waar klanten bereid zijn voor te betalen. Vergeet niet: wanneer de omzet gebonden is aan terugkerende relaties met de klant, moeten eventuele aanpassingen in de prijsstructuur niet alleen rekening houden met de impact op uw inkomstenstroom, maar ook met de ervaring van de klant.

NPS-scores zijn omlaag

De Net Promotor Score (NPS) is een geweldige manier om te meten hoe klanten zich voelen over de waarde die uw bedrijf biedt. De verschuiving naar het te gelde maken van klantrelaties heeft geresulteerd in gestaag dalende NPS-scores. Deze daling betekent dat klanten, om gelukkig te blijven, meer verwachten van bedrijven.

Een gebalanceerde aanpak houdt de kwaliteit van de klanten vast

Als u zich alleen richt op acquisitie of op een enkele, hoogwaardige prijsstelling, zal dat het vermogen van uw bedrijf om te groeien schaden. Het opschalen van een abonnementsbedrijf vereist meer retentie-inspanningen en een betere productpositionering om het te laten werken. Inzicht in hoe u een 3:1 CAC-/LTV-verhouding kunt handhaven is een must om uw bedrijf te laten groeien.

Als u denkt aan het gebruik van het bedrijfsmodel voor abonnementen om uw bedrijf te laten groeien, is het belangrijk om te begrijpen hoe deze factoren uw inspanningen kunnen helpen of belemmeren. Wanneer u deel gaat uitmaken van de op abonnementen gebaseerde economie, moet u een consistente positieve klantervaring bieden om ervoor te zorgen dat klanten terugkomen.

De op abonnementen gebaseerde economie is er om te blijven

Het abonnementsmodel blijft in bijna elke markt aan populariteit winnen. Maak gebruik van de kracht van dit model voor uw eigen bedrijf door zoveel mogelijk te leren over de op abonnementen gebaseerde economie. Als u zo veel mogelijk over het onderwerp leest, kunt u efficiënter groeien naarmate de markten zich verder ontwikkelen.

Lees ook: Meest voorkomende vragen over belastingen

Meest voorkomende vragen over belastingen

Belastingen zitten vol met verwarring en frustratie. Als de IRS zou besluiten een boek met veelgestelde vragen te publiceren, zou het de 4 miljoen woorden van de belastingwetgeving zelf evenaren. We hebben de meest voorkomende vraag die iedereen stelt over belastingen verzameld, waaronder: Waarom betalen we überhaupt belastingen? Waar gaat ons belastinggeld naartoe? En wat gebeurt er als we ze niet betalen? (Hint: slechte dingen.)

Heeft u last van Belastingdienst storingen? Neem dan hier contact op.

Waarom betalen we belasting? Wat is het punt?

Dit is een eerlijke vraag, en het is een vraag die elke burger zou moeten kunnen beantwoorden. Het hele punt van belastingen is om geld in te zamelen om te helpen betalen voor programma’s en diensten die geautoriseerd zijn door de staat en de federale overheid. Hier zijn enkele voorbeelden van wat uw federale en staatsbelastingen helpen te bieden.

Federale belastingen helpen om te betalen:

  • Nationale defensie – Het beveiligen van Nederland en het beschermen van haar belangen overzee
  • Sociale zekerheid – Een veilig vangnet voor oudere Nederlandse burgers
  • Gezondheidszorg – Zorgen voor toegang tot hoogwaardige gezondheidszorg voor gezinnen met een laag inkomen, kinderen en gehandicapten
  • Wetenschap en medisch onderzoek – Kuren vinden en innovatie financieren
  • Onderwijs – De universiteit betaalbaarder maken door middel van Pell-subsidies
  • Regelgeving – Het schoonhouden van het water en de lucht en het veilig houden van producten en diensten

Staatsbelastingen helpen om te betalen:

  • Openbare scholen – Het verstrekken van gratis, kwalitatief hoogstaand onderwijs van de graden K-12
  • Openbare hogescholen en universiteiten – Subsidiëring van het onderwijs aan ingezetenen van de staat om de werkgelegenheid en de economische ontwikkeling te bevorderen
  • Infrastructuur – Aanleg en onderhoud van snelwegen, wegen en bruggen
  • Gezondheidszorg – Staten dekken ook een deel van de kosten van de gezondheidszorg voor gezinnen met een lager inkomen
  • Openbare veiligheid – Zowel de staat als de lokale overheden huren politie en brandweer in en runnen gevangenissen.

Kortom, belastingen zijn de prijs die we betalen voor het leven in een maatschappij die zorgt voor de ouderen en de minder bedeelden en die een actieve rol speelt in de opvoeding en bescherming van haar burgers. Als u het gevoel hebt dat de overheid of de federale overheid belastinggeld onverstandig uitgeeft, schrijf dan uw vertegenwoordigers en steun de kandidaten die uw waarden delen.

Lees ook: Wanneer wordt automatische smering gebruikt?